Zwrot bielizny kupionej przez internet nie jest tak prosty, jak w przypadku wielu innych kategorii produktów. Polskie przepisy przewidują szereg wyjątków, w tym właśnie dla bielizny i innych towarów „zapieczętowanych” ze względów higienicznych.
Treść
[pokaż spis]
Czy bieliznę zamówioną online można zwrócić?
- Co do zasady, konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zakupy online) w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki – bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów poza zwrotem towaru,
- jednak prawo to podlega pewnym ograniczeniom. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątki – jednym z nich są produkty, które „po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu”. Do tej grupy w większości przypadków należy bielizna (np. majtki, stringi, rajstopy, skarpetki, stroje kąpielowe).
W jakich sytuacjach zwrot bielizny jest możliwy?
- Jeśli bielizna posiadała oryginalne, zaplombowane lub zapieczętowane opakowanie i nie zostało ono naruszone, klient ma prawo do zwrotu w terminie 14 dni,
- w momencie otwarcia opakowania lub usunięcia zabezpieczenia, sklep może odmówić przyjęcia zwrotu powołując się na przepisy sanitarne,
- niektóre sklepy internetowe rozszerzają prawo zwrotu i akceptują zwroty bielizny nawet po otwarciu – decyzja ta zależy jednak wyłącznie od polityki konkretnego sprzedawcy,
- zwrot jest możliwy zawsze, gdy bielizna ma wadę fabryczną lub jest niezgodna z opisem – nawet po otwarciu opakowania.
Co jeśli sklep nie informuje o wyłączeniu prawa zwrotu?
Sklep internetowy ma obowiązek poinformowania o wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy przed sfinalizowaniem zakupu. Jeśli tego nie zrobi, klient zachowuje pełne prawo do zwrotu – nawet otwartej bielizny.
Instrukcja – jak zwrócić bieliznę kupioną przez internet (jeżeli jest to możliwe)
- Sprawdź, czy możesz odstąpić od umowy
- Przeczytaj regulamin sklepu i informacje w opisie produktu. Upewnij się, czy sklep nie zastrzegł wyłączenia zwrotu w przypadku otwarcia opakowania bielizny.
- Nie naruszaj opakowania
- Jeśli nie masz pewności co do rozmiaru, fasonu lub koloru, nie rozrywaj plomb ani nie otwieraj oryginalnego opakowania. Tylko wtedy zachowujesz niezbywalne prawo do zwrotu.
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy
- Najczęściej na stronie sklepu podany jest specjalny formularz zwrotu. Jeśli nie, można wysłać własne oświadczenie mailowo lub listownie.
- W treści wskaż, które produkty zwracasz i numer zamówienia.
- Przygotuj paczkę do zwrotu
- Zabezpiecz bieliznę w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli to możliwe).
- Dołącz wypełniony formularz odstąpienia oraz dowód zakupu (paragon, faktura).
- Wyślij produkt na adres sklepu
- Adres zwrotów znajduje się zazwyczaj w regulaminie lub zakładce „Zwroty i reklamacje”.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu otrzymania zwrotu środków.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy
- Sklep ma obowiązek zwrócić środki nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i zwrotu towaru.
Podsumowanie – na co uważać kupując bieliznę online?
- Zakupy bielizny przez internet wiążą się ze szczególnymi ograniczeniami zwrotów,
- najczęściej zwrot bielizny możliwy jest tylko wtedy, gdy nie została rozpakowana,
- każdorazowo warto sprawdzić regulamin sklepu przed zakupem oraz skorzystać z opcji kontaktu w razie wątpliwości,
- jeżeli bielizna jest wadliwa lub niezgodna z zamówieniem, masz pełne prawo do reklamacji.
W razie sporu możesz skontaktować się z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).