Zasadniczo, nie można zwrócić używanego towaru zakupionego przez internet, jeśli wykracza to poza zwykłe sprawdzenie produktu, jak to ma miejsce w sklepie stacjonarnym. Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy towar nie był używany w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Wyjątkiem mogą być sytuacje, w których sprzedawca przewidział szersze uprawnienia w swoim regulaminie.
Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik dotyczący zwrotu towaru zakupionego przez internet – wraz z instrukcją krok po kroku.
Czy można zwrócić używany towar?
Prawo umożliwia konsumentowi odstąpienie od umowy zawartej na odległość (zakup przez internet) w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu.
Ograniczenie – prawo to przysługuje jednak tylko wtedy, gdy:
- towar był używany jedynie w sposób niezbędny do zapoznania się z jego cechami, charakterem i funkcjonowaniem – czyli można sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym,
- jeśli konsument korzystał z produktu ponad tę konieczność (np. nosił ubranie na zewnątrz, rozpakował plombowany sprzęt elektroniczny, korzystał z produktu dłużej niż potrzebne do testu), sprzedawca ma prawo obniżyć zwracaną kwotę lub odmówić zwrotu.
Przykład –
- Przymierzenie butów w domu – dozwolone,
- noszenie butów na zewnątrz przez kilka dni – przekroczenie dozwolonego użytkowania.
Wyjątki od prawa zwrotu
Ustawodawca przewidział też produkty, których nie można zwrócić nawet po zapoznaniu się z nimi w domu. To m.in.:
- rzeczy wykonane na zamówienie,
- produkty o krótkim terminie przydatności,
- produkty higieniczne (po zdjęciu zabezpieczenia/opakowania),
- nagrania dźwiękowe/wideo oraz programy komputerowe po zdjęciu foliowania.
Krok po kroku – Jak zwrócić towar zakupiony przez internet
-
Sprawdź termin zwrotu
Masz 14 dni na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy – licząc od dnia otrzymania przesyłki.
-
Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Może to być:
- wypełnienie formularza zwrotu na stronie sklepu,
- wysłanie e-maila ze stosowną informacją,
- przesłanie listu poleconego.
Dla pewności zachowaj dowód wysłania oświadczenia.
-
Przygotuj towar do zwrotu
- Zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Dołącz paragon/fakturę (jeśli to wymagane w regulaminie, ale nie zawsze niezbędne).
- Jeżeli to możliwe, zwróć także gratisy i wszelkie elementy zestawu.
-
Odeślij towar
- Zwrot realizujesz na własny koszt, chyba że sklep wyraźnie oferuje darmowe zwroty.
- Adres do zwrotów znajdziesz zwykle w regulaminie sklepu lub na jego stronie.
-
Oczekuj na zwrot pieniędzy
- Sprzedawca ma do 14 dni (od momentu otrzymania oświadczenia, ale może wstrzymać się do momentu otrzymania odesłanego towaru) na zwrot pieniędzy.
- Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej formy dostawy przy zakupie.
- Zwrot środków jest dokonywany taką samą metodą, jaką dokonano płatności, chyba że zgodzicie się inaczej.
Dodatkowe uwagi
- Stan zwracanego towaru – jeśli towar nosi ślady użytkowania przekraczające zwykłe sprawdzenie, sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraty wartości produktu;
- Kontakt z obsługą sklepu – w razie wątpliwości najlepiej skonsultować się bezpośrednio ze sklepem – regulamin może przewidywać korzystniejsze rozwiązania niż wymagane przepisami prawa;
- Wyjątkowe sytuacje – sklepy internetowe mogą oferować dłuższy termin zwrotu lub bezpłatne zwroty nawet towarów używanych – sprawdź informacje w regulaminie sklepu.
Podsumowanie
Zwrot używanego towaru zakupionego przez internet jest możliwy tylko w zakresie niezbędnego sprawdzenia go w domu. Korzystanie z produktu w większym stopniu może skutkować obniżeniem zwrotu lub jego odmową. Zawsze należy działać zgodnie z instrukcjami sklepu i przepisami ustawy o prawach konsumenta.