Tak, towar zakupiony przez internet można zwrócić – polskie prawo przyznaje konsumentowi prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik dotyczący zasad i przebiegu zwrotu towaru kupionego online.
Treść
[pokaż spis]
Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet
- Konsument ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania zamówienia;
- Nie trzeba podawać powodu zwrotu – prawo odstąpienia przysługuje każdemu konsumentowi;
- Prawo nie dotyczy niektórych kategorii produktów – np. rzeczy na zamówienie, nagranych nośników po otwarciu, biletów na wydarzenia, produktów szybko psujących się.
Jak zwrócić towar kupiony przez internet – instrukcja krok po kroku
Poinformuj sprzedawcę o odstąpieniu od umowy
- Zgłoś zamiar zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu,
- możesz skorzystać z oficjalnego formularza zwrotu dostępnego często na stronie sklepu, wysłać e-mail lub list polecony,
- w informacji powinny znaleźć się dane zamówienia oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Odeślij towar
- Od momentu zgłoszenia zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu,
- towar należy zwrócić w stanie nieużywanym, tj. nie wykraczającym poza zwykły zakres sprawdzenia – tak, jak możesz zapoznać się z produktem w sklepie stacjonarnym,
- zabezpiecz przesyłkę na czas transportu oraz dołącz dowód zakupu lub formularz zwrotu, jeśli jest wymagany przez sprzedawcę.
Oczekuj zwrotu pieniędzy
- Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu środków (wraz z kosztami najtańszej oferowanej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania,
- pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonałeś zapłaty, chyba że zgodzisz się na inną formę.
Koszty i dodatkowe informacje
- Sprzedawca zwróci koszt zakupu oraz koszty dostawy zamówienia w wysokości najtańszej dostępnej opcji oferowanej przez sklep;
- Konsument zwykle pokrywa koszt zwrotu rzeczy (koszt wysyłki zwrotnej) – chyba że regulamin sklepu stanowi inaczej lub sklep oferuje darmowe zwroty;
- Sklep nie musi przyjąć zwrotu, jeśli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykły zakres sprawdzenia.
Podsumowanie – zwrot krok po kroku
- Zgłoś odstąpienie od umowy do 14 dni od otrzymania zamówienia (np. e-mail, formularz sklepu);
- Odeślij towar sprzedawcy w stanie nieużywanym i odpowiednio zapakowanym, dołączając dowód zakupu lub formularz zwrotu, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia;
- Otrzymaj zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki przez sprzedawcę.
W przypadku wątpliwości lub problemów z uznaniem zwrotu warto zapoznać się z regulaminem sklepu lub zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).