Tak, można zrezygnować z zamówienia internetowego, korzystając z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument nie musi podawać powodu rezygnacji, a główne zasady oraz proces są określone w ustawie o prawach konsumenta.
Treść
[pokaż spis]
Najważniejsze zasady rezygnacji z zamówienia internetowego
- Prawo odstąpienia od umowy przysługuje przez 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia odebrania przesyłki przez konsumenta;
- niektóre umowy wyjątkowe, np. świadczenie usług po ich pełnym wykonaniu za zgodą konsumenta, mają ograniczenia w zakresie odstąpienia;
- prawo odstąpienia dotyczy zarówno sytuacji przed dostawą towaru, jak i po odbiorze – w obu przypadkach podstawowy termin to 14 dni;
- rezygnacja jest możliwa nawet przed otrzymaniem przesyłki od sprzedawcy. Może się jednak zdarzyć, że jeśli towar już wysłano, konsument poniesie koszt zwrotu przesyłki.
Krok po kroku – Jak zrezygnować z zamówienia internetowego
-
Sprawdź termin na odstąpienie od umowy
Upewnij się, że nie minęło 14 dni od odebrania przesyłki. Jeśli umowa została zawarta na odległość (przez internet), termin liczony jest od następnego dnia po dostawie towaru. -
Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Napisz krótkie, pisemne oświadczenie, np.:
„Niniejszym odstępuję od umowy nr [numer zamówienia], zawartej dnia [data] za pośrednictwem sklepu internetowego.”
Podaj swoje dane, datę zawarcia umowy oraz dane kontaktowe.
Wiele sklepów internetowych udostępnia gotowe formularze na swojej stronie. -
Wyślij oświadczenie do sprzedawcy
Możesz złożyć oświadczenie:- e-mailem (zachowaj wysłaną wiadomość jako dowód),
- pocztą tradycyjną (zaleca się wysłanie listem poleconym, aby mieć potwierdzenie nadania),
- osobiście w siedzibie sprzedawcy (jeśli jest taka możliwość).
Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie moment jego dotarcia do sprzedawcy.
-
Odeślij towar
Po przesłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Adres zwrotny powinien znaleźć się w regulaminie sklepu lub na stronie internetowej. -
Oczekuj na zwrot pieniędzy
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie wpłacone przez Ciebie środki (w tym najtańszy koszt dostawy do Ciebie) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia, że został odesłany. -
Sprawdź koszty zwrotu
Jeżeli sklep nie informował o pokryciu kosztów zwrotu, ponosi je konsument (najczęściej zwrot paczki pocztą lub kurierem).
Najczęstsze pytania i wyjątki
- Czy mogę zrezygnować, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane?
Tak – w takiej sytuacji poinformuj sklep jak najszybciej, najlepiej mailowo lub telefonicznie z prośbą o anulowanie zamówienia. - Czy zawsze obowiązuje 14 dni?
Czasami termin może zostać wydłużony do 30 dni, jeśli umowa została zawarta w domu konsumenta podczas nieumówionej wizyty przedstawiciela firmy lub podczas wycieczki organizowanej przez przedsiębiorcę. - Kiedy nie można odstąpić od umowy?
Przepisy przewidują wyjątki – nie podlegają zwrotowi m.in. produkty wykonywane na zamówienie, szybko psujące się, nagrania audio-wideo lub oprogramowanie po zdjęciu oryginalnego opakowania, usługi wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
Podsumowanie
- Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na rezygnację bez podawania przyczyny.
- Wyślij oświadczenie (mailowo lub pisemnie), zachowaj dowód.
- Odesłany towar musi dotrzeć do sklepu w terminie 14 dni od odstąpienia.
- Pieniądze wracają na twoje konto w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub produktu przez sprzedawcę.
W razie wątpliwości, zawsze warto zapoznać się z regulaminem sklepu oraz ustawą o prawach konsumenta, a w spornych sytuacjach skorzystać z pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Przykładowy adres strony z formularzem odstąpienia znajdziesz przeważnie w części „Zwroty” lub „Reklamacje” na stronie sklepu internetowego.